CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 


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Las condiciones de venta de HERAEDESIGN.COM (en adelante HERAE) establecen un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo tu derecho como cliente y los nuestros como empresa. Es muy importante que leas estas condiciones antes de efectuar ningún pago.

 

PEDIDO
Realizar un pedido en HERAE implica la aceptación de precios, descripciones de productos y condiciones generales de venta. Tu compromiso es facilitarnos datos veraces y válidos como tu dirección de correo electrónico, dirección postal y resto de datos necesarios para tramitar correctamente tu pedido y poder ponernos en contacto contigo si fuera necesario. En caso contrario, no podremos tramitar correctamente tu pedido.

Al realizar un pedido en HERAE también nos garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de débito o crédito que nos facilites para efectuar el pago, podríamos necesitar establecer contacto contigo para verificar alguno de los datos que nos hayas suministrado.

Confirmación de pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por e-mail. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, si usas Gmail y te aparece en la pestaña de “promociones”, puedes arrastrarlo a la pestaña “principal” para que te sea más fácil acceder a la información que te enviemos.

Cambio de datos de contacto o entrega
Si detectas un error en los datos de contacto o entrega que nos hayas facilitado, podrás avisarnos para que los modifiquemos enviándonos un email a heraedesign@gmail.com

Precio de los productos
Los precios de cada producto estarán publicados en todo momento en HERAEDESIGN.COM.

Dicho precio incluirá el IVA.

El precio deberá ser pagado en su totalidad en el momento de la compra.

Aunque nos reservamos el derecho a modificar el precio de los productos en venta en HERAEDESIGN.COM, el precio que te cobremos o reembolsemos será el que se encontraba publicado en la ficha del producto en el momento de efectuar la compra.

 

DISPONIBILIDAD

Las piezas de HERAE se realizan por medio de un proceso artesanal. Esto hace que los tiempos de produccion tengan cierta variabilidad, en funcion de la complejidad del articulo.

Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, te avisaremos de cuándo volverá a estar disponible, así como de la posibilidad de adquirir un producto de parecidas características y valor igual o superior. En caso de no querer encargar un producto sustitutivo o esperar a recibir nuevo stock del producto solicitado, te reembolsaremos el total de la cantidad abonada.

 

ENVIO

Entrega y seguimiento del envio
Una vez efectuado el envio recibiras un e-mail con el codigo de segiumiento para que puedas controlar su evolucion en cada momento.

La factura relativa a la compra efectuada llegará junta con el articulo.

Retirada y modificación de productos
Nos reservamos el derecho a retirar cualquiera de nuestros productos de nuestro sitio web en cualquier momento, así como quitar o modificar materiales o contenidos de los mismos, por las causas que sean, sin necesidad de previo aviso.

Precio del envio

El coste del envio NO esta incluido en el precio del producto indicado en la web. Seguidamente se detallaran los costes de envio segun el pais de destino:

 

Espana peninsular                                                                                                                                   5 €

Portugal                                                                                                                                                       5 €

 

Francia                                                                                                                                                      12 €

 

Italia                                                                                                                                                           15 €

Reino Unido                                                                                                                                             15 €

Bélgica                                                                                                                                                       15 €

Paises Bajos                                                                                                                                             15 €

Luxenburgo                                                                                                                                              15 €

Alemania                                                                                                                                                  15 €

 

Resto de los paises de la Union Europea                                                                                        25 €

 

Plazos de entrega y metodos de envio
Mediamente solemos tardar entre 1 y 3 semanas en realizar una pieza. A este periodo de tiempo habrà que anadir los tiempos de envio.

Nuestra agencia de transporte es NACEX y opera en toda europa con los siguientes tiempos de servicio:

 

Espana peninsular                                                                                                                       1 – 2 días

Portugal                                                                                                                                           1 – 2 días

Austria                                                                                                                                             1 – 2 días

Bulgaria                                                                                                                                           1 – 2 días

República Checa                                                                                                                           1 – 2 días

Dinamarca                                                                                                                                      1 – 2 días

Finlandia                                                                                                                                         1 – 2 días

Grecia                                                                                                                                              1 – 2 días

Hungria                                                                                                                                           1 – 2 días

Irlanda                                                                                                                                             1 – 2 días

Suecia                                                                                                                                              1 – 2 días

 

Francia                                                                                                                                            2 – 4 días

Croacia                                                                                                                                            2 – 4 días

Chipre                                                                                                                                             2 – 4 días

Eslovaquia                                                                                                                                      2 – 4 días

Esloveina                                                                                                                                        2 – 4 días

Estonia                                                                                                                                            2 – 4 días

Letonia                                                                                                                                            2 – 4 días

Lituania                                                                                                                                          2 – 4 días

Malta                                                                                                                                                2 – 4 días

Polonia                                                                                                                                            2 – 4 días

Rumania                                                                                                                                         2 – 4 días

 

Italia                                                                                                                                                4 – 5 días

Reino Unido                                                                                                                                   4 – 5 días

Bélgica                                                                                                                                            4 – 5 días

Paises Bajos                                                                                                                                   4 – 5 días

Luxenburgo                                                                                                                                    4 – 5 días

Alemania                                                                                                                                        4 – 5 días

 

En el momento en que el producto se entrega a la mensajeria se enviara en automatico un SMS al teléfono del cliente con las siguientes informaciones:

 

-        contacto de la agencia NACEX mas cercana a la direccion de envio

-        codigo del paquete (seguimiento)

-        día/hora maxima de entrega

 

La mensajería realizara un intento de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondra en contacto contigo para concretar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la agencia Nacex más cercana.

HERAE no se hace responsable de los gastos ocasionados por aduanas.

En caso de necesidades especiales en lo que concierne al envio (recibir el producto en tiempos inferiores al previsto, ect.) no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

PAGO
El pago de los pedidos podrá realizarse a través de tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard o American Express.

Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar modalidades de pago, sin que el usuario pueda realizar reclamaciones por este motivo.

El cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través de nuestra pasarela de pago, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos por parte de la entidad financiera correspondiente.

No nos haremos responsables en caso de que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito no autorice el pago.

Igualmente, nos reservamos el derecho a tomar las medidas que consideremos oportunas, incluyendo la cancelación del pedido, el cobro de algún recargo adicional o el bloqueo de cualquier usuario en caso de observar actividades sospechosas o fraudulentas.

 

CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cambios o devoluciones de un artículo puedes contactar con  nosotros a través de heraedesign@gmail.com  o llamarnos al  +34 634 67 99 90  explicandonos las razones del cambio/devolucion para que podamos mejorar tu experiencia en HERAE.

Tendras que hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso, en su packaging original y con toda la documentacion incluida. La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc). Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

En ningún caso se devolverán los gastos de envío generados.

El plazo maximo pòara la devolucion/cambio de un producto es de 14 días desde la recepción del paquete. Los gastos de envio relativos a la devolucion iran a cargo del cliente excepto cuando se trate de un artículo defectuoso.

En caso de no aceptacion del producto al momento de la entrega los gastos de devolución (gastos de transporte) iran a cargo del cliente.