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Order confirmation
Unce the order has been made and the payment confirmed, we will send you a confirmation of your purchase by e-mail. If you can not find it in the inbox, remember to check your spam folder or, if you use Gmail and it appears in the "promotions" tab, you can drag it to the "main" tab to make it easier to access the information we will send to you.

Change contact data or delivery
If you detect an error in the contact or delivery data that you have provided, you can notify us so we can modify it by sending an email to

Prices of products
The prices of each product will be published at all times on HERAEDESIGN.COM.

This price will include VAT.

The price must be paid in full at the time of purchase.

Although we reserve the right to modify the price of the products for sale in HERAEDESIGN.COM, the price that we charge or reimburse will be the one that was published in the product file at the time of purchase.

The pieces of HERAE are made by means of an artisanal process. This means production times can be variable depending on the complexity of the article.

If there are difficulties in the supply or there are no items in stock, we will notify you when it will be available again, as well as the possibility of acquiring a product with similar characteristics and equal or greater value. If you do not want to order a substitute product or wait to receive new stock of the requested product, we will refund the total amount paid.

Delivery and tracking of the shipment
Once the shipment is made, you will receive an e-mail with the security code so that you can control your item at all times.

The invoice relating to the purchase made will arrive together with the article.

Withdrawal and modification of products
We reserve the right to withdraw any of our products from our website at any time, as well as remove or modify materials or contents thereof, for whatever reasons, without prior notice.

Shipping price
The shipping cost is NOT included in the price of the product indicated on the website. The shipping costs according to the country of destination are detailed below:

Peninsular Spain - € 5

Portugal - 5 €

France - 12 €

Italy - 15 €

United Kingdom - 15 €

Belgium - 15 €

Netherlands - 15 €

Luxembourg - 15 €

Germany - 15 €

All other countries of the European Union  - 25 €

Delivery times and shipping methods
We usually take between 1 and 3 weeks to make a piece. To this period of time it will be necessary to add the shipping times.

Our transportation agency is NACEX and it operates throughout Europe with the following service times:

Peninsular Spain 1 - 2 days

Portugal - 1 / 2 días

Austria-  1 / 2 días

Bulgaria - 1 / 2 días

Czeck Republic - 1 / 2 días

Denmark - 1 / 2 días

Finland - 1 / 2 días

Greece - 1 / 2 días

Hungary - 1 / 2 días

Ireland - 1 / 2 días

Sweden - 1 / 2 días


France - 2 / 4 días

Croatia - 2 / 4 días

Cyprus - 2 / 4 días

Eslovakia - 2 / 4 días

Esloveina - 2 / 4 días

Estonia - 2 / 4 días

Latvia - 2 / 4 días

Lithuania - 2 / 4 días

Malta - 2 / 4 días

Poland - 2 / 4 días

Romania - 2 / 4 días


Italy - 4 / 5 días

United Kingdom - 4 / 5 días

Belgium - 4 / 5 días

Netherlands - 4 / 5 días

Luxembourg - 4 / 5 días

Germany - 4 / 5 días

When the product is delivered to the courier, an SMS will be automatically sent to the customer's phone with the following information:

 - contact of the NACEX agency closest to the shipping address

- package code (tracking)

- maximum day / hour of delivery

 The courier will make a delivery attempt at the indicated address. If no one is found at home, they will contact you to arrange a second delivery or give you the option of picking up your package at the nearest Nacex agency.

HERAE is not responsible for the expenses incurred by customs.

In case of special needs regarding shipping (like receiving the product in less than expected time, ect.) Do not hesitate to contact us.

The payment of orders can be made through debit or credit cards Visa, MasterCard or American Express.

We reserve the right to modify, add or delete payment methods, without the user being able to make claims for this reason.

The charge on the card is made in real time through our payment gateway once the veracity of the data has been verified by the corresponding financial institution.

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Likewise, we reserve the right to take the measures we consider appropriate, including the cancellation of the order, the collection of an additional surcharge or the blocking of any user in case of observing suspicious or fraudulent activities.


For changes or returns of an article you can contact us through or call us at +34 634 67 99 90 explaining the reasons for the change /return so that we can improve your experience at HERAE.

You will have to send us the product in its original packaging, in perfect condition and without signs of use with all the documentation included. The return must be made by certified mail or some other system with delivery record (courier, etc). Once the piece has been received and its status checked, we will proceed to refund the cost of the product through the same payment system with which the purchase was made.

In no case will the shipping costs generated be returned.

The maximum term for the return /change of a product is 14 days from the receipt of the package. Shipping costs related to the return will be borne by the customer except in the case of a defective item.

In case of non-acceptance of the product at the time of delivery the return costs (transport costs) will be borne by the customer.


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Realizar un pedido en HERAE implica la aceptación de precios, descripciones de productos y condiciones generales de venta. Tu compromiso es facilitarnos datos veraces y válidos como tu dirección de correo electrónico, dirección postal y resto de datos necesarios para tramitar correctamente tu pedido y poder ponernos en contacto contigo si fuera necesario. En caso contrario, no podremos tramitar correctamente tu pedido.

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Confirmación de pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por e-mail. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, si usas Gmail y te aparece en la pestaña de “promociones”, puedes arrastrarlo a la pestaña “principal” para que te sea más fácil acceder a la información que te enviemos.

Cambio de datos de contacto o entrega
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Precio de los productos
Los precios de cada producto estarán publicados en todo momento en HERAEDESIGN.COM.

Dicho precio incluirá el IVA.

El precio deberá ser pagado en su totalidad en el momento de la compra.

Aunque nos reservamos el derecho a modificar el precio de los productos en venta en HERAEDESIGN.COM, el precio que te cobremos o reembolsemos será el que se encontraba publicado en la ficha del producto en el momento de efectuar la compra.


Las piezas de HERAE se realizan por medio de un proceso artesanal. Esto hace que los tiempos de produccion tengan cierta variabilidad, en funcion de la complejidad del articulo.

Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, te avisaremos de cuándo volverá a estar disponible, así como de la posibilidad de adquirir un producto de parecidas características y valor igual o superior. En caso de no querer encargar un producto sustitutivo o esperar a recibir nuevo stock del producto solicitado, te reembolsaremos el total de la cantidad abonada.


Entrega y seguimiento del envio
Una vez efectuado el envio recibiras un e-mail con el codigo de segiumiento para que puedas controlar su evolucion en cada momento.

La factura relativa a la compra efectuada llegará junta con el articulo.

Retirada y modificación de productos
Nos reservamos el derecho a retirar cualquiera de nuestros productos de nuestro sitio web en cualquier momento, así como quitar o modificar materiales o contenidos de los mismos, por las causas que sean, sin necesidad de previo aviso.

Precio del envío
El coste del envío NO esta incluido en el precio del producto indicado en la web. Seguidamente se detallaran los costes de envío segun el pais de destino:

Espana peninsular  - 5 €

Portugal - 5 €

Francia - 12 €

Italia - 15 €

Reino Unido - 15 €

Bélgica - 15 €

Paises Bajos - 15 €

Luxenburgo - 15 €

Alemania - 15 €

Resto de los paises de la Union Europea  - 25 €


Plazos de entrega y metodos de envío
Mediamente solemos tardar entre 1 y 3 semanas en realizar una pieza. A este periodo de tiempo habrà que anadir los tiempos de envío.

Nuestra agencia de transporte es NACEX y opera en toda europa con los siguientes tiempos de servicio:

Espana peninsular - 1 / 2 días

Portugal - 1 / 2 días

Austria-  1 / 2 días

Bulgaria - 1 / 2 días

República Checa - 1 / 2 días

Dinamarca - 1 / 2 días

Finlandia - 1 / 2 días

Grecia - 1 / 2 días

Hungria - 1 / 2 días

Irlanda - 1 / 2 días

Suecia - 1 / 2 días


Francia - 2 / 4 días

Croacia - 2 / 4 días

Chipre - 2 / 4 días

Eslovaquia - 2 / 4 días

Esloveina - 2 / 4 días

Estonia - 2 / 4 días

Letonia - 2 / 4 días

Lituania - 2 / 4 días

Malta - 2 / 4 días

Polonia - 2 / 4 días

Rumania - 2 / 4 días


Italia - 4 / 5 días

Reino Unido - 4 / 5 días

Bélgica - 4 / 5 días

Paises Bajos - 4 / 5 días

Luxenburgo - 4 / 5 días

Alemania - 4 / 5 días


En el momento en que el producto se entrega a la mensajeria se enviara en automático un SMS al teléfono del cliente con las siguientes informaciones:

 -       contacto de la agencia NACEX mas cercana a la direccion de envío

-        codigo del paquete (seguimiento)

-        día/hora maxima de entrega

 La mensajería realizara un intento de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondra en contacto contigo para concretar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la agencia Nacex más cercana.

HERAE no se hace responsable de los gastos ocasionados por aduanas.

En caso de necesidades especiales en lo que concierne al envío (recibir el producto en tiempos inferiores al previsto, ect.) no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


El pago de los pedidos podrá realizarse a través de tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard o American Express.

Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar modalidades de pago, sin que el usuario pueda realizar reclamaciones por este motivo.

El cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través de nuestra pasarela de pago, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos por parte de la entidad financiera correspondiente.

No nos haremos responsables en caso de que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito no autorice el pago.

Igualmente, nos reservamos el derecho a tomar las medidas que consideremos oportunas, incluyendo la cancelación del pedido, el cobro de algún recargo adicional o el bloqueo de cualquier usuario en caso de observar actividades sospechosas o fraudulentas.


Para cambios o devoluciones de un artículo puedes contactar con  nosotros a través de  o llamarnos al  +34 634 67 99 90  explicandonos las razones del cambio/devolucion para que podamos mejorar tu experiencia en HERAE.

Tendras que hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso, en su packaging original y con toda la documentacion incluida. La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc). Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

En ningún caso se devolverán los gastos de envío generados.

El plazo maximo pòara la devolucion/cambio de un producto es de 14 días desde la recepción del paquete. Los gastos de envio relativos a la devolucion iran a cargo del cliente excepto cuando se trate de un artículo defectuoso.

En caso de no aceptacion del producto al momento de la entrega los gastos de devolución (gastos de transporte) iran a cargo del cliente.